“服务的宗旨是友好高效和温馨的服务氛围,你们要做到热爱自己的工作,保持愉快的心情,将工作当成一种乐趣。”忽悠王开始正式上线了。
“下面我说一下具体的行为准则:每一个人都要做到眼里有活儿,要有眼色。。。”王寅看着他们慢慢地说道。
“要保持微笑服务,不能将生活中的负面情绪带到工作中来。。。”
“追求人性化服务,一切从客人的角度出发考虑问题,你们要去适应客人而不是让客人适应你们。。。。。。”
“要认真仔细的做好每一件事,要做到换位思考,假如你是客人,来到咱们酒楼。。。让客人感觉花钱来咱们酒楼是来享受的,而不是受气的。”
“服务无小事,服务无止境。。。”
。。。。。。
王寅口嗨完后,发现一群奴仆正满脸茫然的看着他。
玛德,光顾着嗨了,没考虑他们的接受程度。。。
“下面我给你们具体讲解以下。。。”王寅无奈,自己装的x,蛋疼着也得装完。。。
半个小时后
“好了,现在你们两人一组,分别扮演客人和服务员,自己多练习练习。”王寅布置完任务便一屁股坐在摇椅上葛优了起来。
吃过午饭,王寅验收了一下众人的练习成果,纠正了其中的一些错误,便让他们继续了起来。